Cada correo electrónico solo puede estar activo en 1 cuenta de CompanyCam a la vez. Si invitas a alguien cuyo correo electrónico ya está activo en otra cuenta, verás este error. Aquí aprendes por qué pasa y cómo resolverlo.
Por qué aparece este error
CompanyCam vincula cada Usuario a una sola dirección de correo electrónico. Cuando invitas a alguien, pueden pasar 2 cosas:
Si el correo electrónico pertenece a un Usuario desactivado en tu cuenta o en la de otra empresa, lo liberamos y enviamos tu invitación automáticamente. No ves ningún error.
Si el correo electrónico pertenece a un Usuario que sigue activo en otra cuenta de CompanyCam, la invitación falla. 1 correo electrónico solo puede estar activo en 1 cuenta a la vez.
Resolviendo un conflicto de correo electrónico
Nota: Necesitas el rol de Admin para administrar Usuarios y resolver la mayoría de los conflictos de correo electrónico en tu cuenta.
Revisa primero la sección Equipo
Inicia sesión en CompanyCam en la web y haz clic en Equipo en la Barra Lateral izquierda.
Busca el nombre o el correo electrónico de la persona.
Si aparece como Usuario activo, ya está en tu cuenta y no necesitas enviar otra invitación. Si tiene problemas para iniciar sesión, intenta actualizar la información de acceso del Usuario.
Si aparece como desactivado, reactívalo desde ahí mismo. Reactivar al Usuario en lugar de enviar una invitación nueva mantiene toda la actividad de esa persona en la misma cuenta.
El correo electrónico está vinculado a una cuenta antigua o inactiva
Si la persona usó CompanyCam antes, incluso en otra empresa, el correo electrónico puede seguir vinculado a esa cuenta antigua. No puedes ver ni acceder a cuentas fuera de la tuya. Contacta a nuestro Equipo de Soporte y localizaremos la cuenta antigua para liberar el correo electrónico.
El correo electrónico se usa en otra cuenta de CompanyCam
Si la persona usa CompanyCam actualmente a través de otra empresa, el correo electrónico está vinculado a esa cuenta. Tienes 2 opciones:
Usa otra dirección de correo electrónico para el Usuario.
Contacta a nuestro Equipo de Soporte para resolver el conflicto.
Preguntas frecuentes
¿Desactivar a un Usuario libera el correo electrónico?
¿Desactivar a un Usuario libera el correo electrónico?
Desactivar a un Usuario de tu cuenta libera el correo electrónico en nuestro sistema. Así, la persona puede crear una cuenta nueva de CompanyCam o recibir una invitación a la cuenta de otra empresa.
¿Puede 1 correo electrónico usarse en 2 cuentas?
¿Puede 1 correo electrónico usarse en 2 cuentas?
Un mismo correo electrónico no puede usarse en 2 cuentas de CompanyCam al mismo tiempo. Cada cuenta requiere una dirección única. Si alguien trabaja con varias empresas que usan CompanyCam, necesita un correo electrónico distinto para cada cuenta.
¿Se puede transferir el correo electrónico de un Colaborador?
¿Se puede transferir el correo electrónico de un Colaborador?
El correo electrónico de un Colaborador no se puede transferir directamente a una cuenta de Usuario. Los Colaboradores y los Usuarios son tipos de cuenta distintos, con reglas de correo electrónico diferentes.
Contacta a nuestro Equipo de Soporte para recibir ayuda con este cambio.
¿Debo enviar otra invitación si alguien cambia de dispositivo?
¿Debo enviar otra invitación si alguien cambia de dispositivo?
Si alguien de tu cuadrilla cambia de dispositivo, no necesitas enviarle otra invitación a tu cuenta. Para que vuelva a entrar, la persona debe descargar la aplicación de CompanyCam e iniciar sesión con el mismo correo electrónico y la misma contraseña de antes.
Si no recuerda la contraseña, puede restablecerla con Olvidaste tu Contraseña en la pantalla de inicio de sesión. Un Admin de la cuenta también puede restablecerla.
💡 ¿Necesitas más ayuda?
Contacta a nuestro Equipo de Soporte — estamos disponibles de lunes a viernes.
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