A veces, una foto o un video se queda atascado en lugar de sincronizarse con tu Proyecto. Normalmente, esto se debe a una conexión inestable, una restricción de aplicaciones en segundo plano o a que el Modo de Bajo Consumo de Datos está interfiriendo. Primero guarda lo que está pendiente y luego sigue unos sencillos pasos para que las cargas vuelvan a funcionar.
Comprender los Mensajes de Error
Error al subir. Esperando para volver a intentar
Este es un error general de carga, normalmente causado por problemas de conexión o procesos en segundo plano en tu dispositivo. Sigue los pasos de solución de problemas en la sección Volver a Intentar la Carga que aparece más abajo.
Ponte en contacto con tu Admin para obtener acceso a este Proyecto
Este es un error de permisos. Tu rol o tu acceso al Proyecto cambió mientras la carga estaba en proceso. Esto puede significar que se te quitó la asignación del Proyecto o que tu rol de Usuario cambió a Restricted antes de que finalizara la carga.
Los pasos de solución de problemas que aparecen más abajo no resolverán este problema. Tu Admin deberá restaurar tu acceso al Proyecto.
Guarda Primero tus Fotos
Importante: No elimines ni descargues la aplicación si tienes fotos o videos esperando para subirse. Todo lo que aún no se haya sincronizado con la nube se perderá. Antes de comenzar a resolver problemas, guarda todas las fotos pendientes en la Cola de Carga de tu dispositivo para evitar perderlas.
Para Guardar Todas las Fotos a la Vez
Toca la Cola del Estado de Carga en la pantalla de inicio > toca el Ícono de los 3 Puntos en la esquina superior derecha > toca Guardar Todo.
Para Guardar una Foto Individual
Toca la Cola del Estado de Carga > toca el Ícono de la Nube a la derecha de la foto que deseas guardar.
Volver a Intentar la Carga
Sigue estos pasos en orden. Asegúrate de mantener la aplicación abierta mientras las fotos se están cargando.
Toca la Cola del Estado de Carga en la pantalla de inicio > toca el Ícono de los 3 Puntos > toca Reintentar Todo. Para volver a intentar solo un elemento, toca el Ícono de Reintentar junto a esa foto o video.
Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión en la aplicación.
Fuerza el cierre de la aplicación y vuelve a abrirla.
Reinicia tu dispositivo.
Confirma que todas las fotos estén guardadas en tu dispositivo y luego elimina y vuelve a instalar la aplicación. Las fotos se perderán si no se han guardado en tu dispositivo, ya que aún no habrán tenido la oportunidad de sincronizarse con la nube.
Preguntas Frecuentes
¿Por qué Mis Cargas se Detienen Cuando Salgo de la Aplicación?
¿Por qué Mis Cargas se Detienen Cuando Salgo de la Aplicación?
Configuración > Apps > CompanyCam > activa Actualización en Segundo Plano.
Para Android (Samsung):
Configuración > Cuidado de la Batería y del Dispositivo > Batería > Límites de Uso en Segundo Plano > Aplicaciones que Nunca se Suspenden > agrega CompanyCam a la lista.
Para Otros Dispositivos Android:
Configuración > Apps > Ver Todas las Aplicaciones > CompanyCam > Uso de Batería de la Aplicación > Permitir Uso en Segundo Plano > selecciona Sin Restricciones.
¿El Modo de Bajo Consumo de Datos Afecta las Cargas?
¿El Modo de Bajo Consumo de Datos Afecta las Cargas?
Sí, el Modo de Bajo Consumo de Datos puede afectar las cargas. Limita la cantidad de datos que las aplicaciones pueden usar, lo que puede ralentizarlas o detenerlas. Desactívalo en la configuración de tu dispositivo mientras realizas las cargas.
En iOS: Configuración > Datos Celulares > Opciones de Datos Celulares > Modo de Datos.
¿Se Perderán Mis Fotos si Elimino la Aplicación?
¿Se Perderán Mis Fotos si Elimino la Aplicación?
Las fotos que aún no hayan terminado de subirse y que no se hayan guardado en tu dispositivo se perderán permanentemente si eliminas la aplicación. Guarda todas las fotos pendientes en tu dispositivo antes de desinstalar la aplicación.
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